Q. 26 ご家族からの電話 

会議中の上司に奥様から連絡がありました。 
　「斉藤と申しますが、斉藤はおりますでしょうか？」
次のA～Dのうち何と返答すればよいでしょうか？ 
　
A: 「斉藤はただいま外出しておりますが…」
B: 「いつもお世話になります。斉藤さんはただいま席を外しておりますが…」
C: 「いつもお世話になっております。斉藤課長はただいま会議中でいらっしゃいますが…」
D: 「課長の斉藤はただいま会議中でございますが」
A - B - C - D
正解はC
　外部の人に対して社内の人の話をする時には当然のことながら「謙譲語」を使います。 しかし同じ会社の人の身内からの電話であれば、その時には「尊敬語」に変わります。ですから決して呼び捨てにはしないこと。
　またご家族の方には、状況を把握してもらうために、会議中と伝えても差し障りはありません。部下としていつもお世話になっているのですから、きちんと挨拶やお礼を述べることも忘れずに。 
Q. 27 伝言がない電話 

留守中の同僚あてにK氏から電話がありました。不在を告げると「じゃあ、特に用事ではありませんのでけっこうです。」ということでした。この場合、このあとの対応は次のA～Cのうちどれがよいでしょうか。 
　
A: K氏から電話があったことを伝える
B: 伝えなくてよい
C: 覚えていたら伝える
正解はA
　どんな場合でも相手の名前を聞いた以上は必ず伝えること。相手は自分を名乗った以上は「けっこうです」と言っても、必ず自分が電話をしたという事実は伝わるものと思っています。
　電話のあった時間と内容はどんな些細なことでも必ず伝言してください。 
Q. 28 出張中の上司あての電話 

田中課長は昨日から京都に出張です。その課長に取引先の部長から電話が入りました。受けたのは新入社員です。取り引き先の部長はとても感じのよい親切な人なので、課長あての電話には丁寧に応対しています。 
「申しわけありません。/あいにく田中課長は/昨日から/京都へ/新製品の開発の件で/出張中でして、/来週水曜日に帰る予定ですが。」
　さてこの中で改めた方がよい部分は何か所ありますか？ 
次のA～Eのなかから選択してください。　
A:　1か所 B:　2か所 C:　3か所 D:　4か所 E:　5か所
　A - B - C - D - E 
正解はE
1. 「田中課長は」を「田中は」に変える。上司でも外部の人に言う時は呼び捨てです。 
2. 「昨日から」聞かれもしないのにいつからを言う必要はない。 
3. 「京都へ」どこに行っているかも聞かれていないのだから言う必要はなし。 
4. 「新製品の開発の件」出張の内容などはもってのほか。 
5. 「来週水曜日」は何日と、具体的な日付もつける。そして水曜日に出張からは帰るが 出勤日がいつなのかを伝えた方が分かりやすい。「来週の水曜日○日には出勤の予定です。」
Q. 38 お客様からの電話の転送 

お客様から電話で、落とし物の問い合わせがありました。受け答えの途中でその内容は自分のセクションでは対応できないことに気がつきました。 
　さて、次のA～Dのうちどのような応対がよいでしょうか？ 
　
A: 話を途中でとめて担当部署へ回すことを告げ、自分が聞いたところまで内線で担当者に伝える 
B: せっかく話しているのだからとりあえず全部聞いてから担当部署に回す
C: 話をさえぎって、セクションが違う事を告げ?かけなおしてもらうように言う
D: 全部聞いて相手の連絡先を聞き?担当者から電話をさせる
A - B - C - D
正解はA
　相手が止めどなく話していると?ついタイミングを逸してしまうことがありますが、なんとか見計らって、途中で相手の言葉を復唱しながら、「かしこまりました。それでは○○課で承りますので」と電話を転送します。 
　そしてその際に絶対に忘れてはいけないのが、自分が聞いたところまでは手短にきちんと担当者に伝言することです。
Q. 39 電話での挨拶 

病院の電話受付の外線のやり取りです。
受付「はい、鶴亀病院です」
外線「R薬品の小野ですが?いつもお世話になっております」
受付「はい」 
外線「内科の内田先生いらっしゃいますか？」
受付「はい。ただ今おつなぎいたします」
この応対でよいでしょうか？ 
　正解はNO

上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] 下一页