常套表現と解説
・　（どうも）ごめんなさい
　▼　ごめん（ね）
・　（どうも）すみません
・　（どうも）申し訳ありません
　▲　申し訳ありません／申し訳ございません
・　（どうも）失礼しました
　▼　失礼！
　▲　失礼いたしました
・　知らないこととはいえ、ほんとうに失礼いたしました
・　どうかお許しください

　親しい同僚や友人には「ごめんなさい」が一番率直なお詫びの言葉になるでしょう。しかし、遅刻や無断欠勤のような個人的なことで上司に謝るときには、「すみません」か「申し訳ありません」が適切です。
　・の「どうも失礼しました」は文字通り礼儀を欠いたときに使われる語です。・は相手がどのような人か知らず、うっかり失礼な言葉を使ったときの謝り方なので、覚えておきましょう。

（３）　仕事上の失敗を詫びる
＜苦情処理の失敗を詫びる＞
課長・：どうしてお客と口論するようなことをしたんですか。
李　　：お客様があまりにご無理なことをおっしゃいましたので、それを私が申し上げたらお客様が感情的になられまして。
課長・：クレームをおっしゃるお客さまは、冷静さを失っている場合が多いんですから、一々反論したりせず、受け流すようにしなさいと言ってあるでしょ。
李　　：申し訳ございません。私も感情的になって、つい言い過ぎてしまいました。
課長・：ここは私が代わりに謝ってきます。

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