2. 提问：美容部員の方が提案してくれたことに対して、自分の希望とは少し合わないかなと感じたり、別のブランドにも相談してみたいと思ったら、いったんお断りしても大丈夫ですか？

  如果化妆品柜员提出的方案不符合自己的希望，想到其他品牌的柜台去咨询一下的话，可以断然拒绝吗？

  回答：大丈夫です。ただ、話を聞くだけ聞いて、あっさり「やっぱりやめます」と断るのは、コミュニケーションの仕方としてあまり感心できませんね。できれば初め に、「今日は相談に来たんですが」とか「この製品に興味があるので、お話伺えますか」と、今日はアドバイスだけをもらいに来たということを伝えたほうがい いでしょう。また、あまりにもカウンターが混雑しているときに、相談だけをしに行くのはあまりおすすめできません。平日の昼間や休日の夕方など、比較的店頭が空いているときのほうが、お互い気持ちに余裕をもって話せます。また、百貨店などでは、特定のブランドに属さず中立の立場からアドバイスをするサービスを導入しているところも多いので、率直に悩みを相談しながら、むしろわがままなくらいに自分の希望をしっかり伝えてみてください。病院での問診に応えるときのように、事前に伝えたいことをメモしておくという手もあります。

  没关系。不过，对方的话还是要听一听的，“我还是不买了”，如此断然拒绝在人际交往中是不可取的。如果可以的话在一开始就说“今天我想来咨询一下。”或者“我对这个产品很感兴趣，能请教你一下吗？”总之最好要让对方知道，你只是来听取意见的。另外，不建议大家在柜台工作繁忙的时候去咨询。可以选择工作日的白天或者休息日的傍晚这些店家相对比较空闲的时间段，这样双方也可以心情畅快地交谈。还有，在百货店等地方会有许多这样的咨询服务，这些人不属于任何一个特定的柜台，而是秉持着中立的态度给出建议，因此，在坦率地吐露自己烦恼的同时，不如把自己几近任性的需求大胆地讲出来。就跟在医院就诊的时候一样，还可以事先把要说的话都记录在案。

  虽说“顾客是上帝”，但在购物的过程中必要的人际交往礼仪还是不能忘的。当一场“相谈会”扫兴而终的时候，柜员觉得很无辜，辛辛苦苦做推荐，话没说完就被无情拒绝；顾客也觉得很无辜，为了不符合自己期望的商品浪费宝贵的时间谁来负责？所以，不管最后是不是达成了交易，为了能让“相谈会”在相对和谐的气氛中结束，我们还是先来学学说话的技巧吧。

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