問2　②「お客さまを不快(ふかい)にさせる」とあるが、待たせた人がどんな時にそうなるのか。　
1　待たせた相手が大事なお客さまであることを知らされていない時
2　相手が実際よりも長く待っていると感じていることがわからない時
3　相手が電話をかけてきたのだから少しぐらい待たせても問題ないと思った時
4　どんなに待たせても「お待たせいたしました」と言えばいいと思っている時

問3　③「のちほどこちらからお電話さしあげます」とあるが、そう言われた客は、たい
　　てい何をすると考えられるか。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
1　どのくらい待つのか確かめてから電話を切る。
2　一度電話を切って、しばらくしてからかけ直す。
3　電話を切って、相手からかかってくる電話を待つ。
4 「このまま待ちます」と言って、電話を切らずに待つ。

問4  ④「それだけ幅がある」とあるが、具体的にはどれだけの幅のことを言っているのか。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　  1　普通１時間以内
　  2　平均すると１日
　  3　ほとんどの場合１週間
　  4　2、3分から最大１週間まで

問5  筆者は読者に⑤「時間のメドが立たない時」はどうしたらいいと言っているか。
1　あいまいなことばを使わないで、相手に何分待てるか聞いたほうがいい。
2　あいまいなことばを使わないで、正確な時間が言えない理由を伝えるといい。
3　あいまいで便利なことばを使えば、相手にはっきり時間を伝えなくてもいい。
4　あいまいなことばは便利なので使ってもいいが、その前に相手に謝ったほうがいい。

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