問（1） なぜ短い話ほど難しいのか。 ［19］
１．短い話は、短ければ短いほど横道(よこみち)にそれやすいから
２．短い話は、内容がよくても言葉癖(ことばくせ)をカバーできないから
３．短い話は、話す時間に余裕(よゆう)がなく上手に作るのが大変だから
４．短い話は、準備の時間があまりとれないので急いで考えるから

（２）（注１）メディアや大人たちは、みんなに夢を持たせようとする。そうなると、夢を語れない人は（注２）肩身(かたみ)が狭くなっていく。でも、僕(ぼく)はそういう空気はあまり好きではない。どうしてみんな、「夢を持て」と言うのか。冷静にしてくれる（注３）メッセージがあまりに少ない。 僕は小学校の頃(ころ)に読んだ本で印象的な内容のものがあった。「将来プロ野球の選手になりたい」という子供の疑問に対して、著者が冷静に答えているのである。 「たしかに夢を持つのはいいけれど、プロ野球選手になれるのは同年代で100人もいないし、そのうち毎試合出ている人は10人から20人くらい。100万人の中で野球のうまい（注４）上位20人になれますか？」
（山本直人『20代会社員の疑問 いま、働くこと』による）
（注1）メディア：新聞、テレビ、雑誌など
（注2）肩身(かたみ)が狭い：恥ずかしくて、その場にいづらい
（注3）メッセージ：呼びかけ
（注4）上位20人：1位から20位までの20人

問（1） 筆者が読んだ本の内容に合っているものはどれか。 ［20］
１．夢さえ持てば、だれでもプロ野球選手になれることを理解してほしい。
２．プロ野球選手程度の夢では、あまりに小さすぎるのではないか。
３．冷静になることによって、夢を持つのはよくないと気づくべきだ。
４．大きな夢を持つあまり、現実的な判断ができなくなってはいけない。

（３）サービスというのは本来、相手を喜ばせるためのものである。しかし同時に、こちらにも喜びが生まれてこなければいけない。相手が喜べば、こちらも人間の自然な感情として嬉(うれ)しくなる。この喜び喜ばれる中にこそ（注１）真(しん)のサービスがある。「この間お届けした商品はいかがですか」と（注２）問(と)うた時、「とても便利で助かっています。いい品物をありがとう」とお客さまが答えくれる。この言葉に（注３）無上(むじょう)の喜びを感じた時、初めて真のサービスができたと言えるだろう。

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