電話

　　正しい言葉使いは、ビジネスシーンなどでの人間関係を円滑にする大切な要素。敬語はぜひ押さえておきたい。

　　次の敬語には誤りがある。適切な言い方に直してチェックしてみよう。

　　1. （発信）　高木ですが、松本さんをお願いします。

　　？「高木ですが」は、全く知らない人の場合にはなれなれしさを感じさせる。自分がどこの誰かをきちんと伝えるとともに、「お願いします」よりも「いらっしゃいますか？」と丁寧に言う。

　　良→「三沢商事の高木と申します。松本さんは、いらっしゃいますか？」

　　2. （発信）（相手が不在で）伝えてくれますか（伝えてもらえますか）

　　？？お伝えくださいますか？「伝えていただけますか」「お伝えいただけますか」など丁寧にいう。もしくは以下のように。

　　良→「伝言をお願いしたいのですが」

　　3. （発信）（伝言を頼んだので、相手の名前を確認します） おたくの名前は？

　　？「どちらさん？」と同じように、つっけんどんな聞き方。

　　良→「失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか」

　　4. （発信）　何時ごろが都合がよいですか。

　　？先方（顧客）の「都合」なので、「ご」をつける。また、「よいですか」も丁寧に言う。

　　良→「何時ごろがご都合がよろしいでしょうか」

　　5. （着信）　申し訳ありませんが、お声が小さくて聞き取れません。

　　？聞こえにくいのを、「声が小さい」と相手の責任にしている。

　　良→「申し訳ございません。お電話が少々遠いようですが」

　　6. （着信） 部長は席をはずしております。

　　？この場合は「部長」ではなく名前で「横田は」とか「部長の横田は」という表現にすべきである。

　　良→「部長の横田はただいま席をはずしております」

　　7. （着信）　参られる時は、お電話ください。

　　？「参る」は謙譲語.「れる」をつけても尊敬語にならない。

　　良→「お越しになる（いらっしゃる）時は、（ご面倒でも）お電話ください」

　　8. （着信）　今日はお休みをいただいております。

　　？「お」はつけない。「休ませて」を用いる。

　　良→「申し訳ございません。本日は休ませていただいております」

　　9. （外出中の部長あてに電話が入ったが、部長の戻り時間はわからない場合

　　申し訳ございませんが、（戻り時間は）伺っておりませんのでわかりません。 ）

　　「伺う」は「聞く」の謙譲語.この言い方では身内に対する尊敬表現になっている。

　　良→「申し訳ございません。戻りの時間はわかりかねますが…」

　　10. （着信）課長が「明日連絡する」と伝えるようにとおっしゃいました。

　　？課長の言葉をそのまま伝えるのではなく、敬語に翻訳する。「おっしゃった」は尊敬語なので、この場合は不適切。

　　良→「課長の山田が明日ご連絡を差し上げると申しておりました」

　　11. （着信）すぐ、とりに行きます。

　　？「とりに行きます」では先方（顧客）に対して謙譲や尊敬の気持ちが伝わらない。「すぐ受け取りに参ります」「ただいまいただきにあがります」でもよいが、少々クドい。

　　良→「ただいまうかがいます」

　　12. （着信）（奥様に）松本はただいま席をはずしています。

　　？奥様は松本さんの身内なので「さん」をつけ、「～していらっしゃいます」と尊敬表現にする。

　　良→「松本さんは、ただいま席をはずしていらっしゃいます」