場面一　電話を受ける

　　1． 接起电话，自报家门

　　はい、～～でございます。　　はい、～～の～～でございます。

　　2． 铃声响过三声后才接

　　たいへんおまたせいたしました。～～でございます。

　　3． 询问对方的姓名

　　失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。

　　4． 确认对方的姓名，并稍加寒暄

　　～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。

　　5． 没听清对方的姓名，再次询问

　　電話が遠いようでございますが、もう一度お名前をお願いいたします。

　　6． 确认对方姓名的写法

　　失礼でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。

　　7． 询问对方找谁

　　誰をお呼びいたしましょうか。

　　8． 如果公司里有同姓氏的人

　　～～は二人おりますが、

　　9． 确认对方说得内容

　　～～の件でございますね。

　　10． 接电话后，转接他人

　　ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。

　　11． 自己由同事手中接过电话

　　お電話かわりました。担当の～～でございます。

　　12． 对方要找的人不在时

　　（可以估计出多久回来）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、

　　（无法确定多久回来）

　　ただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時間はわかりかねます。

　　13．对方要找的人正在接听其他电话

　　申し訳ございません。～～はただいま他の電話に出ておりますが、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。

　　14．要找的人休假

　　申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。

　　15．帮忙传达口信

　　～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。

　　16．替同事询问事由

　　私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。

　　17．询问对方的电话号码

　　念のため、お電話番号をお願いいたします。

　　18．替对方查找资料

　　さっそく調べまして、折り返しお電話を差し上げます。