包退包换就是这么简单

    乘车，或许是最容易发生争吵的公共场所，而日本人则以挂在嘴边的“对不起”将干戈化为玉帛。那么，在日本商店里，如果营业员和顾客之间有问题，又是怎样处理的呢?

    有一次，我陪一个来日本出差的朋友买衣服，兜了好大的圈子，她才挑中一件。女同胞买衣服仔细，她上上下下，里里外外看了半天，最后还问我：怎么出厂标记上尽是英文?我早就不耐烦了，说一定是外国进口或日本出口的货。谁知买回去仔细一看，标记上明明白白写着：Made in China!

    她急得要哭，说吃了几天方便面才省下的钱，说好不容易来一趟日本，却在日本买了件中国货……

    我虽然在心里赞叹中国服装进步神速，却不免也有点窝囊，再加上她的哭丧脸，便下定决心说：咱们去退!

   “能退吗?”她疑惑地睁大了双眼，“找什么理由呢，总不能说因为是中国货……”

   “这……”我一时有点语塞，“我们就说回去一穿，觉得太小。”

   “可是，我试穿过呀，而且，人家说只能换不能退怎么办?换一件，还是中国货怎么办?”

    我被她问得直挠头，两人商量来商量去，就是没有良策。最后，我只能破釜沉舟了，说：“不让退，我们就闹，闹得它天翻地覆!”

    我们带着衣服，如临大敌一般来到商店。真是出师不利，刚才那位小姐已经不在。我暗暗捏了一把汗，今天看来要打回票!

    也许是因为“做贼心虚”，也许是因为要胡诌理由，我的日语糟糕得结结巴巴，紧张得连旁边的她都发起抖来。说了半天，那位小姐才听明白，她笑吟吟地说：“没关系的，您不用说那么多理由，只要顾客不满意，我们包退包换。”说着验收了一下，就把钱退给了我们。临走，小姐还送我们到门边，深深地鞠着躬说：“给你们添麻烦了，欢迎下次光临。”

    虚惊一场，我真是高兴得手舞足蹈，女同胞却有点过意不去，站住脚说：“难为人家小姐如此礼待，要么我们再去看看，有没有其他合适的?”

    拗不过她的歉意，我们又一次来到那家商店。小姐又是深深地一鞠躬，然后笑吟吟地目送我们去浏览，直到我们在一件衣服前站住了脚，她才飞快地赶过来。终于，女同胞了却心愿，买到了一件地地道道的日本货。

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