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【趣味阅读】北京移动客服的智能回复

时间:2011-05-25 13:59:19  来源:北京晨报  作者:dodofly

  几乎每个手机用户都曾给电信运营商的客服热线发过短信,不过,你发过类似“我爱你”、“我恨你”等暧昧短信吗?又收到怎样的回复?

  几天前,有网友分别用联通和移动两个手机发了两条“我爱你”,回复却是如此不同。其中,联通客服的回复是:“您的指令有误,本次操作不成功!…”而中国移动的回答是:“尊敬的中国移动客户,我也爱你,很乐意帮你解答业务问题哦!”这引来诸多的围观者,不少人纷纷发短信“调戏”10086,并在微博上“晒”各种有趣的对答。

  有网友发送”我恨你”到10086,回复是:“小e不恨你啊,我们是好朋友呀!”而发“能请你吃饭吗?”得到的回答是“小e是机器人,不需要食物也有无限的力量。”

  事实上,这些都是客服系统的自动应答。据了解,北京移动的短信客服系统进行了智能升级,“主要是提供更温馨的服务。”所谓“小e”就是移动的“移”字首字母。针对发来的每一个短信,系统都会进行关键字认证,从第一个字符开始判定。而那些诙谐幽默的回复都是后台系统维护人员设定的,系统会根据关键字进行分类匹配。

  而各地的移动公司其实也不尽相同,有外地的朋友反映,10086的短信回复也是例行公事化的。

  网友认为,北京移动的做法很值得推广,通讯的表层是信息交流,更深层的是情感交流。不少网友也表示,在同质化竞争激烈的今天,温馨细腻的服务能为运营商加不少分。

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