读文章，回答下列问题。

　ある日の夕方のことです。地下鉄の階段を上って外へ出ました。ちょうど退社時刻とあって大勢の人が駅へと押し寄せてきます。その情景を見て①私は愕然としました。肩を落とし、暗い表情をした人があまりに多いのです。

　その中に自分の知っている人がいたらどうでしょうか。「あ、誰々さんだ」と気がついたとして、その表情がいつもとは打って変わって暗いものだったとしたら、声をかけるのもはばかれるのではないでしょうか。その人に対するイメージまで一変するかもしれません。

　私は考えました。

　「これはいけないな。どこで見られているか分からないのだから、外にいるときは明るく、楽しい雰囲気を漂わせるように努めなければ」。

　楽しい雰囲気を出すには微笑みを浮かべるのが一番です。楽しそうにしていると人が寄ってきます。すると仕事も良いほうへ回りやすくなる。更に運が向いてきます。

　電話をかけるときも同じです。笑顔を浮かべて話すと声が柔らかくなり、先方によい印象を与える。どうせ見えやしないから仏頂面でいると、声を伝わってしまう。

　私の会社では、以前の②「スマイルミラー」というものを作っていました。社員の名前入りの鏡で、これを各自の電話機のそばに置いておきます。電話が鳴ったらスマイルミラーに向かってちょっと微笑んでから出る。スマイルミラーのおかげで、外部の人にずいぶん良い印象を持ってもらえたようです。外部のためというより、自分のためなのです。

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