实例会话：

課長：どうしてお客と口論するようなことをしたんですか。

陳：お客様があまりにもご無理なことをおっしゃいましたので、それを私が申し上げたらお客様が感情的になられまして。

課長：クレームをおっしゃるお客様は、冷静さを失っている場合が多いんですから、いちいち反論したりせずに、受け流すようにしなさいと言ってあるでしょう。

陳：申し訳ございません。私も感情的になって、つい言いすぎてしまいまして。

課長：ここは私が代わりに謝っていってきます。

（しばらくして）

陳：私のミスで、課長にご迷惑をおかけしまして、申し訳ございませんでした。

課長：二度とこんな失敗はないことね。

陳：はい、弁解の余地もございません。以後気をつけます。

科长：你为什么要和客人争吵？

陈：客人的话太过分了，所以我就解释了，结果客人情绪冲动。

科长：抱怨的客人很多时候是失去理智的，我不是对你们说过了嘛，不要一一地去反驳他们，只是听着就可以了。

陈：对不起。我有点冲动，说了过分的话。

科长：这里由我来代为道歉。

（过了一会儿）

陈：对不起，由于我的失误，给您添麻烦了。

科长：不可以有下次了。

陈：嗯，我无可辩解，以后我会小心的。

口语策略：

在商界最恰当的道歉语言是「申し訳ございません」，真诚的道歉态度也是非常重要的。在日本，如果部下犯了错，通常由上司代为道歉，这是上司应该承担的责任。

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