電話の基本的な受け答え：

話の相手 電話対応

電話が鳴る（3コール以内に取る） 「はい、OO会社でございます。」

相手が名乗らない 「恐れ入りますが、お名前を聞かせいただけますでしょうか？」

相手が名乗る 「いつもお世話になっております。」

相手を待たせる 「少々お待ちください。」

電話を再開する 「お待たせいたしました。」

相手に対する相づち" 「さようでございますか？」

クレームや、相手の要望" に答えられなかった時 「申しわけございません。」

相手の話を理解し返事をするとき、注文を受けるときなど 「かしこまりました。」

電話を切る 「失礼いたします。」（電話を受けた場合は、相手が切るのを待つ。先に切ることは失礼に当たるので注意）

（电话）对象 如何回答

电话响起（在响三下之内接） “你好，这里是OO公司。”

对方没有报上姓名时 “不好意思，能告诉我您的名字吗？”

对方自报姓名时 “一直以来承蒙您关照了。”

要让对方等待时 “请您稍等一下。”

再次继续对话时 “让您就等了。”

应答对方时 “是这样啊~”

回答不了对方的申诉或要求时 “真是很对不起。”

理解对方的话并做出回答时，接订单时 “好，我了解了。”

挂电话时 “再见。”（如果是对方打来的电话，要等对方先挂，要注意先挂电话是很失礼的。）

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