１．接起电话，自报家门

　　はい、～～でございます。はい、～～の～～でございます。

２．铃声响过三声后才接

　　たいへんおまたせいたしました。～～でございます。

３．询问对方的姓名

　　失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。

４．确认对方的姓名，并稍加寒暄

　　～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。

５．没听清对方的姓名，再次询问

　　電話が遠いようでございますが、もう一度お名前をお願いいたします。

６．确认对方姓名的写法

　　失礼でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。

７．询问对方找谁

　　誰をお呼びいたしましょうか。

８．如果公司里有同姓氏的人

　　～～は二人おりますが、

９．确认对方说得内容

　　～～の件でございますね。

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