这样看来，投诉是件和好事。所以，我们要认真听取客人提出的宝贵意见和建议，寻求更好的解决方法来圆满地应对。下面，我们来做个测试吧。当发生以下的投诉问题时，我们该怎样积极地处理呢？

①製品や会社の欠点を指摘される。

よりよい商品や会社を作るための貴重な情報を集めるチャンス。

被指出产品和企业的缺点。

是为企业研制更好的产品和发展提供宝贵信息的机会。

②対応が不適切

クレーム対応スキルを向上させるチャンス。

处理不恰当。

是提高投诉处理技巧的机会。

③期待に満足できないと言われた。

何が満足できないのかという改善の課題を発見するチャンス。

被指出没有达到期待的效果。

是发现为何没有满足客户要求，并予以改善的机会。

④対応に長い時間がかかってしまった。

お客様との密接なコミュニケーションができるチャンス。

解决不及时。

是跟客户进行密切交流的机会。

⑤会社に悪いイメージをもっているようだ。

会社と自分のイメージアップを図るチャンス。

似乎对企业印象不好。

是提高企业和自己形象的机会。

上一页 [1] [2] 下一页