商务日语技巧篇:投诉客人的类型
⑤優柔不断型(決断力に欠けるタイプ)
セールスポイントを絞り込み、比較させる。「こちらがよろしいと存じます」と助言する。
优柔寡断型(缺乏判断力的人)
抓住促销亮点,让其比较。建议说“我认为这个比较好”。
⑥勝気型(負けん気の強いタイプ)
相手の気持ちや意見を尊重して進める。議論にならないように注意する。
好胜型(好胜的人)
尊重对方的想法和意见,进行解决。注意不要发生争执。
⑦冷やかし型(皮肉の多いタイプ)
気持ちを落ち着けて対応する。皮肉の中にある真実に共感する。
嘲弄型(讽刺比较多的人)
要心平气和地对待。与其共同感受嘲讽中蕴含的某种真实。
⑧義理型(義理重視のタイプ)
理論整然と説明する。要点を簡潔に、根拠を明確に説明する。
情理型(注重清理的人)
清楚地讲明道理。要点要简明扼要、论据要清晰、明了地说明。
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