クレームを言うお客様はどんな人？

你知道投诉的客人都是什么类型的人吗？

      投诉的客人根据素质高低分为多种。遇到素质低的客人会很“棘手”，无论怎样变通，都会给人一种“不可理喻”的感觉。相反，遇到素质高的客人就会很快“入情入理”地解决问题。不管你遇到哪类客人，只要我们分别了解他们各自的特点，找准切入点，问题都会得到圆满的解决。现在，我们重点了解以下几种类型的客人吧。

①猜疑型（疑い深いタイプ）

質問で相手の疑問点を把握する。話の順序に気をつけ、申し出の内容を的確に把握する。理由や根拠をはっきり説明する。

猜疑型（疑心重的人）

通过提问掌握对方的疑问。注意讲话的顺序，准确把握叙述内容。清楚说明理由及根据。

②短期型（立腹しやすいタイプ）

言葉や態度を丁寧にする。落ち着きを失わないようにする。機敏な動作で対応し、待たせない。

性急型（好生气的人）

语言及态度都要认真对待。要沉着冷静，机敏对待，不要让其等待。

③無口型（意思表示しないタイプ）

表情、動作から好みを察知する。具体的な質問で誘導する。

沉默寡言型（不明确表达意图的人）

从其表情、动作察觉其爱好。用具体的问题进行诱导。

④博識型（知識が豊富なタイプ）

「お詳しいですね」などの相槌を打つ。好みを見抜いて進めていく。

博学型

要随声赞美说“您了解得真多呀”。投其所好进行解决。

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