「寝耳に水」の件にどう対応する？

怎样周到处理突发事件？

菜鸟碰壁

   鈴木さんは出社すると業界紙の記者から、昨日返事をもらうことになっていた取材の件はどうなったかと電話がありました。一昨日上司への取材を申し込んだとのこと。そのとき電話を受けたのは同僚の田中さんであることがわかりましたが、彼女はその件を鈴木さんに伝え忘れていたようです。上司は出張していて、今日は朝から大事な会議があるため、午後３時まで連絡ができない状況です。このような場合、鈴木さんはどのような対応をすればよいのでしょう。

      铃木刚上班，就收到报社记者的电话，对方说本应该昨天回信的采访一事怎么样了。原来对方前天申请了采访上司，当时接电话的是同事田中，但她好像忘记告诉铃木这件事了。上司正在出差，今天一大早就出席重要会议，一直到下午3点都处于不能接电话的状态。在这种情况下，铃木应该怎样应对才好呢？

达人支招

      本案例有两大处理要点：第一，虽然是田中的错误，但不能辩解，首先一定要向记者道歉，并让其再稍等一下。第二，不能问记者采访详情。因为记者已经于前天跟田中说过了，所以应该跟田中确认，这就是考验我们处理问题是否周到的关键之处。另外，确认完采访内容之后，向上司汇报，然后立即回复记者。如能忠告田中以后不再犯类似错误，就更好了。

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