書類が届かないとの苦情にどう話す？

客户投诉文件没有按时送到，该如何处理呢？

菜鸟碰壁

   鈴木さんは上司の外出中、取引先から「送ってくれるように頼んである書類がまだ届かない」という電話を受けました。その書類は上司の指示で、鈴木さんが、今日の三時ごろまでに届くよう、昨日宅配業者に依頼したものです。このような場合鈴木さんは、相手先にどのように言ったらよいのでしょうか。

      铃木在上司外出期间接到客户电话，对方说拜托邮送的资料还没收到。按照上司的指示，铃木昨天已经拜托快递人员今天3点之前送到。在这种情况下，铃木应该怎样跟对方解释才好呢？

达人支招

      客户打电话过来问寄出的文件怎么还没有到。客户希望文件能够早点到达，结果未能如愿，所以首先应该道歉。然后告知客户文件已经寄出，并说明大概什么时间能到，让其安心。最后恳请客户耐心等待。另外为了安全起见，放下电话后再给配送文件人员打个电话，确认一下是否能够按时送到比较好。

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