小试牛刀

   遅くなりまして大変申し訳ございません。そちらの書類につきましては、本日三時ごろまでにお届けできるよう、昨日お送りいたしましたので、恐れ入りますが、もう少しお待ちいただけませんでしょうか。

   また先方と話した後、約束の時間に届くかどうか、宅配業者に確認の電話を入れるおくとよいでしょう。

大虾修炼

      当因为邮寄的文件没能如期到达，或者因为自己及自己一方工作失误、做事不周等，导致客户抱怨时，首先应该对给对方造成不快而道歉。然后承诺会马上处理。如果当场无法告知具体对策，则等定下解决对策后马上告知对方，以求谅解。如果有必要的话，可在解决过程中，随时告知对方进展情况，好让其安心。

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