後輩への苦情に対して、どのように対応したらいいの？

客户投诉后辈员工，该如何应对？

菜鸟碰壁

   営業部の鈴木さんは顔見知りの関係会社の部長から、新しい受付担当者田中さんのことで注意を受けた。「来客があってもほかのことを続けていてすぐに対応しないなど、態度がよくない」というものである。このような場合、鈴木さんは部長にどのように言うのがよいか。

①大変失礼いたしました。今後は何かお気付きの点がございましたら、本人に直接おっしゃってくださいませ。

②大変申し訳ございませんでした。すぐに本人に注意しておきます。またお気付きの点がおありでしたら教えくださいませ。

      业务部的铃木被熟悉的关系公司部长提醒，说新来的前台负责人田中，即使客户到来后，还在做别的事情，不立刻招待客户，态度也不好。在这种情况下，铃木该怎么对部长说才好呢？

①非常抱歉，今后如果您发现什么问题，请直接跟本人说。

②非常抱歉，我会立刻提醒她。今后如果您发现什么问题，请不吝赐教。

达人支招

      指导新人是老员工的工作。因此，客户如果投诉新人田中的态度不好，作为老员工，铃木应先道歉，然后提醒田中。虽然跟相关公司的部长熟悉，但也不能让部长直接提醒田中。

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