応接室で、声を荒げる客への対応は？

在会客室，发现客户大声吵嚷，你该怎么办？

菜鸟碰壁

   受付担当の鈴木さんが、来客と面談中の上司（総務部長）に出すお茶を持って応接室の前に来たところ、中から怒鳴り声が聞こえてきました。室内を伺うと、「その件は前にもお断りしたので···」という上司に、来客は「それでは話が違う！」と語気を荒げて抗議しています。このような場合は、鈴木さんはどのように対応したらいいのでしょうか。

      前台负责人铃木想给在和客户商谈的上司（总务部长）倒茶，来到会客室门前，听到里面传来发怒的声音。往里面望去，部长说：“那件事之前已经拒绝过······”，客户语气粗暴地抗议：“那样的话，跟以前的说法不一致！”在这种情况下，铃木应该怎么应对才好呢？

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