あいさつする

社内の人間であれば用件に入ってもいいが、社外の場合は、まずあいさつを、相手が社外の人の場合には、たとえ自分と直接関係のない相手でも、「いつもお世話になっております」と一言あいさつをする。

寒暄

如果是公司内部人员的话，可以直接进入正题。如果是其他公司的电话，要先寒暄几句。即使和自己没有直接关系，也要说“总是承蒙关照”。

用件をうかがう

用件は必ずメモを取りながら聞く。用件が終わったらポイントを復唱し内容を確認する。不明瞭な点や聞き取りにくい場合には、「失礼ですが」と聞き返して、確実に用件を把握するように。特に日時、数量、金額、固有名詞などを確実にしておくように。

询问来电要点

一定要一边听一边记录，事情说完以后复述要点并确认内容，不明白或者不易听懂的地方，说声“对不起”后再问对方，要把事情弄清楚。尤其是时间、数量、金额、专有名词等。

あいさつをして受話器を置く

「どうもありがとうございます」
「よろしくお願いいたします」
「失礼いたします」
電話を掛けた方から先に切るのを待って、後から受話器を置く。

寒暄后放下听筒

结束谈话后，要说“谢谢”，“请多关照”，“再见”等，要等打电话方挂断后再放下听筒。 

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