⑤事実を説明する

事実がわかったら謙虚な態度でお客様に説明しる。このとき注意すべきことは言い訳にならないようにする。

说明事实

了解事实后要以谦虚的态度向客人说明，此时应该注意的是不要辩解。

⑥解決策を提案する

お客様との話し中、クレーム対応の解決を引き出す。解決の条件を提案して、納得できるように話のやり取りをする。

提出解决方法

与客人交谈中，找出投诉处理的解决方法，提出解决条件，尽可能让客人接受。

⑦感謝の気持ちを表す

「クレームをお聞きして、助かりました」という気持ちでお客様に感謝の意を表す。

表示感谢

怀着“投诉的内容给我很大帮助”的心情，向客人表示谢意。

⑧よい人間関係を作る

今後の問い合わせにも喜んで対応するという意を伝える

建立良好的人际关系

表达出期待对方今后也继续监督咨询，自己也将很愿意处理的心意。

⑨お客様を見送る

お客様が帰るとき、丁寧に誠意を表して見送る。

目送客人

客人离开时，要礼貌地表现出自己的诚意，目送客人。

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