大虾修炼

      一般在前台负责接待业务的都是新人，虽然在接待方面接受过训练，但新人与客户之间的不愉快还是时有发生。此时，作为老员工的你，如果目睹争执场面，要一般按照以下方法处理：

①对客户

向客人问清楚事情的来龙去脉。

对新人的待客不周之处表示歉意。即使新人没有不当之处，也要对给客户带来的不愉快表示歉意。

②对新人

告诉其客户为什么会发脾气。

如果新人确实有做的不对的地方，提醒她下不为例。

人非圣贤，孰能无过，鼓励其积极面对。

上一页 [1] [2] 下一页