電話応対のときに心掛けていることは？

打电话时要注意什么呢？

菜鸟碰壁

   次は田中さんが電話応対のときに心掛けていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

①話す内容が複雑なときは、相手にメモを取らなくてよいかを確かめてから話すようにしている。

②伝言を受けたときは内容を復唱し、自分の名前を名乗って確かに伝えると言うようにしている。

③留守番電話のときは、黙って切ってしまわず、自社名、氏名、用件を伝え、「またお電話します」とメッセージを入れる。

④こちらからかけた電話が途中で切れてしまったときは、原因が相手のミスであってもこちらから掛け直すようにしている。

      以下是田中打电话时的注意事项。从中选出不恰当的一项。

①所讲内容比较复杂时，先确认对方是否需要做记录，然后再开始讲。

②接受留言时，先复述内容，然后说出自己姓名，告诉对方一定转达。

③留言电话的场合，不是什么都不说就把电话挂掉，而要说出公司名称、自己的姓名、所办事情，然后说会再打电话。

④自己给对方打电话时掉线的话，即使是对方的原因，也要主动再打给对方。

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