・　願ってもないことでございます
・　お察しいたします
　お客や顧客との会話では最上級の敬語＆丁寧な表現が使われます。特に取引先に負担や迷惑を掛ける場合はなおさらそうなるでしょう。なお、この「と、おっしゃいますと」は実に用途の広い聞き返しの表現で、「どうしてですか」という理由の聞き返しにもなりますし、相手の話に興味があることを示して、話に弾みをつけるときにも使われます。

３、　丁寧語はビジネス会話の基本
「お得意さまからのご注文」のような「お」や「ご」、「そうです→さようでございます」の「さよう」や「ございます」などを丁寧語といいます。丁寧語は敬語と違って相手への敬意を表すものではありませんが、言葉全体の印象を柔らかくし、会話全体をソフトにしますから、ビジネス会話では基本中の基本です。以下、「お（ご）」言葉以外によく使われる丁寧語を取り上げておきます。以下の章に進む前に、最優先で覚えましょう。
普通 丁寧
こっち こちら
そっち そちら
あっち あちら
どっち どちら
だれ どなたさま
どこ どちら
いくら いかほど
ちょっと 少々［しょうしょう］
ほんとうに 誠［まこと］に
すぐ 早急［さっきゅう］に
わたし わたくし
あなた そちらさま
みんな みなさま
ご主人 ご主人さま
奥［おく］さん 奥［おく］さま
手紙［てがみ］ お手紙［てがみ］
今度［こんど］ この度［このたび］
このあいだ 先日［せんじつ］
いま ただいま
これから これより
さっき さきほど
ゆうべ 昨夜［さくや］
おととし 一昨年［いっさくねん］
去年［きょねん］ 昨年［さくねん］

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