３、客からの相談

（１）　客の希望を尋ねる
店員　：いらっしゃいませ。
客・　：娘の高校進学のお祝いにパソコンを買ってやりたいと思っているんですが、適当なものはありませんか。
店員　：娘さんは今度高校一年生になられるんですか。おめでとうございます。あのう、それで、ご予算はいかほどでございましょうか。
客・　：できれば、20万円程度で抑えたいんですが、・・・。
店員　：何かご希望の機種がございますか。
客・　：子供部屋が狭いので、大きいパソコンを置くスペースがないんです。
店員　：でしたら、ノートブック型のパソコンがよろしいでしょうね。持ち運びにも便利ですから。
客・　：じゃ、そのパソコンを見せてください。
店員　：はい、では、こちらにどうぞ。

（２）　商品の紹介
店員　：ご予算から申しますと、この二種類の機種がお勧めですが、いかがでしょうか。
客・　：値段はあまり変わらないようですが、二つはどう違うんですか。
店員　：一番の違いは処理速度です。こちらの方がマシンの性能としては上になります。
客・　：じゃ、どうして値段がほぼ同じなんですか。
店員　：はい、こちらは性能はやや劣りますが、ワープロ、インターネット、メールといった普段よく使うソフトがセットでついていて、買って帰ったその日からすぐ使えます。
客・　：なるほど。

（３）　アドバイス
店員　：失礼ですが、娘さんは今までパソコンをお使いになったことがおありですか。
客・　：いいえ、初めてです。
店員　：でしたら、私はソフトがセットの方がよろしいかと思いますが。それに、別にソフトを買うとなると、結局、お高くついてしまいますから。
客・　：確かにそうですね。でも、性能の差が気になりますねえ。
店員　：あのう、最近のパソコンは性能が高くなっていますから、実際使ってみて、それほど差を感じることはございません。ちょっと、ご覧になってください。
　　　　・・・（二つのソフトで、実際にメールソフトを動かしてみる）・・・
　　　　このように、ほとんど差はございません。

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