达人支招

      总务部的铃木接通电话，可电话那边却说要找中村。那这个电话到底是要找业务部的中村部长还是要找总务部的山田部长，是对方弄错名字了，还是对方拨错电话号码了呢？所以接电话的铃木最好能够告知对方中村是业务部长。但不能直接问对方找的是不是山田，这样问不礼貌。所以，选项④不合适。

大虾修炼

      在重要电话络绎不绝地打进来的繁忙时间段，对其中一些打错的电话觉得很烦躁，会随手粗暴地挂断电话，但对方并未发觉打错，所以还会再次打进来。接到这种电话时，要问对方“こちらは○○商事でございますが、どちらへおかけですか”。如果自己知道他要的号码，在时间允许的情况下，应把确切的电话号码告知对方。要知道：让对方记住公司的名称，这不仅带给对方良好的印象，而且是为公司做免费宣传，有助提升公司形象。与此相反，如果怒气冲冲地扔下话筒，就会让公司形象大打折扣。所以，要冷静、彬彬有礼地处理这种电话。

      如果打进来的电话是找公司其他部门的，千万不能急忙说打错了，因为对方觉得你们是一体的，所以应该说“こちらは総務課ですので、営業課にお回しします。そのまましばらくお待ちください”。如果对方说事情，等对方停下来，说“申し訳ございません。こちらは担当ではございませんので係りの者とかわります”，然后拨通负责人的电话。当负责人接电话后，转告他“○○商会の○○様から注文の用件でお電話が入っていますので、お願いします”，以免对方重复同样的话。

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