「ごめんなさい」「すみません」も謝る言葉ですが、ビジネス上の失敗や過ちを謝るときには「申し訳ございません」が一番適切です。自分の非に気がついたら率直に詫びることが肝心で、下手な言い訳はしないで謝ってしまった方が効果的です。その場合は、・のような言い方がありますので、覚えておきましょう。
　また、ビジネスの場では部下の失敗を上司が替わりに詫びなければならないことがありますし、上司としての責任をとらなければならないケースもでてきます。その時の言い方が・ですが、謝るだけでなく、部下をフォローする気持ちも忘れないのが上司としての務めでしょう。

２、　弁明の仕方
（１）個人のミスではないとき
課長・：君は○○社との契約をＢ社に取られたことについて、どう責任をとるつもりだ。
李　　：その件に関して、弁解するつもりはありません。しかし・・・。
課長・：言い分があればいいたまえ。
李　　：私としてはできるだけのことはしたつもりですが、・・・。
課長・：しかし、直接の担当者として、君にも詰めの甘さがあったんじゃないか。
李　　：確かに課長のおっしゃるとおりです。しかし、Ｂ社があのような手を打ってくるとは私たちのチームの誰一人予想もできなかったもので、・・・。
課長・：う～ん、今回のことは仕方がないが、このことを教訓に、今後はこのような失敗がないよう、くれぐれも気をつけてくれ。
課長・：はい、今回のことは肝に銘じます。

（２）誤解があるとき
店長・：お客様が「万引き扱いされた」と怒っていらっしゃったが、一体、どんな言い方をしたんだい。
店員　：言葉が足りなかったかもしれませんが、私はそんなつもりで言ったのではありません。「お支払いをお忘れのお品がおありではございませんか」とお尋ねしただけです。
店長・：なるほど、言葉の行き違いというわけか。しかしね。そんなときは、お客が店の外に出るのを待って、言うもんなんだよ。そうすれば相手もいい逃れできないからね。
店員　：そこまでは考えが回りませんでした。いい勉強になりました。

上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] 下一页