实例会话：

男：あのう、5日に納品していただいた製品、注文したものと型番が違っていたんですが。

女：そうですか。ご面倒をおかけしまして、たいへん申し訳ございません。早速調べてみますので、少々お待ちください。（配送担当に連絡を取る）

女：お客様、たいへん申し訳ございません。確かにこちらの配送ミスでしたので、直ちにお取替えいたします。

男：そうですか、わかりました。せっかくお願いしたのに、これじゃ困りますよ。

女：はい。今後このようなミスをしないよう十分気をつけますので。たいへん申し訳ございませんでした。

男：5号收到的货物和我们订购的东西型号不一致啊。

女：是吗？对不起，给您添麻烦了。我这就去查一下，请稍候。（联系配送部门）

女：对不起，确实是我们这边发送错了，我这就给您换。

男：哦，是这样啊，我知道了。特意拜托你们的，这样真令人为难。

女：不好意思。今后我们一定注意不再出现这样的错误。非常抱歉。

口语策略：

      在商务往来中，当因自己的过失给对方造成不便时，真诚的道歉比不恰当的辩解更有效。同时，自己的部下出现过失时，上司有时也要出面道歉，承担责任。

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