（28）打电话的小学问

如果你有条件，比如你在外贸公司工作，经常能接日本人的电话，你可以做这样一个小实
验：电话铃响了，你拿起话筒，那个日本人说"もしもし"（喂），你回答"はい"（是的）
，那个日本人说"こちら、三菱重工の前田です"（我是三菱重工的前田）。说到这里，你
不要出声，稍等片刻，那个日本人就会再次说"もしもし"，你再次回答"はい"，那个日本
人再次说"こちら、三菱重工の前田です"。如果你仍然不出声，这几句话，说不定还要重
复一次。

我发现，许多中国人都遇见过这种情况。我问一个朋友，这是为什么？他说：这是因为日
本人说话太罗嗦。我说：不对，你要是这样想，可就犯大错了，可能影响到你今后同日本
人的交往。

与世界其它国家的人相比，日本人打电话时，特别希望在通话过程中，不断获得对方的响
应。这句话是什么意思呢？简单地说就是：只要那个日本人的讲话语气稍有停顿，你就应
当马上说一声"はい"，这并不表示你赞同他的每句话，只表示你此时此刻正在听他讲，让
他有一种被倾听、被理解、被尊重的感觉。对日本人来说，这种感觉非常重要，在某种程
度上，甚至能够决定谈话的内容和深度。所以上面那个电话，你应当这样接：

喂。（はい）
我是三菱重工的前田。（はい）
上周我们讨论的那个项目，（はい）
我已经向东京总社汇报了，（はい）
总社表示很感兴趣，（はい）
我今天给您打电话，（はい）
......

我有个日本朋友土屋，有一次跟他老婆一起，来中国旅游。他大概一直没有给家里打电话
，所以有一天，我突然收到他母亲的电话，问土屋两口子的情况。土屋他母亲是山形县人
，口音很重，而且罗里罗嗦，但她每说一句话，我就条件反射似地回答一声"はい"。土屋
回日本后，他母亲对他说：你那个中国朋友张先生，真是个好人啊，很热情，很耐心，等
等等等。你说逗不逗。所以我说，搞中日友好，不用干什么惊天动地的大事，只要会说"は
い"就行了。（笑）