（５）　担当外の電話を受けたとき
李　　：○○（社名）です。
客Ａ　：あのう、先日、そちらで買ったパソコンの調子がどうもよくないんですが、それでお電話を。
李　　：どうも申し訳ございません。ただ今、担当の者と代わりますので、少々お待ちください。
客Ａ　：わかりました。
　　　　　　　　・・・（電話を取り次ぐ）・・・
担当者：お待たせいたしまして、申し訳ございません。担当の山田と申しますが・・・。

（６）　電話の声が聞き取りにくいとき
李　　：はい、○○です。
取引先：○○社の△△と申しますが、・・・□□△△××・・・。
李　　：あのう、申し訳ございません。少しお電話が遠いようなのですが、・・・。
取引先：あっ、申し訳ありません。
　　　　・・・（大きい声で）・・・
　　　　私、○○社の△△と申します。

常套表現と解説
・　はい、○○（社名）です。
　　おはようございます。○○（社名）です。
　　待たせいたしました。○○（社名）です。

・　私、○○社の△△（名前）と申します。××課の△△様をお願いしたいのですが
　　私、○○社の△△（名前）と申します。××課の△△さんをお願いします

・　失礼ですが、どちら様でしょうか
　　少しお電話が遠いようなのですが

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