第12章　ビジネス電話と伝言
ここで取り上げるのはビジネス電話の基本型です。ここでは取引先から会社にかかってきた電話の応対を、受話器を取り上げたときから受話器を置くまで、会話の流れに沿って取り上げていきますが、ビジネス電話の応対はそのまま覚えてしまうのが一番の早道です。また、ビジネスでの伝言は日常会話での伝言の仕方と少し違うので注意しましょう。

１、　最初の応対
（１）　基本型
李　　：はい、○○（社名）です。
取引先：○○社の△△（名前）と申します。いつもお世話になっております。営業課長の木村様をお願いしたいのですが。
李　　：△△様でございますね。ただ今代わりますので、少々お待ちください。

（２）　午前中にかかってきた電話
李　　：おはようございます。○○（社名）です。
取引先：あのう、申し訳ございませんが、営業第一課の李様をお願いしたいのですが。
李　　：李は私ですが、失礼ですが、どちら様でございましょうか。
取引先：申し遅れまして、私、○○社の△△（名前）と申します。

（３）　電話を取るのが遅れたとき
李　　：待たせいたしました。○○（社名）です。
取引先：お忙しいところを申し訳ございませんが、私、○○社の△△（名前）と申します。営業部長の佐藤様をお願いしたいのですが。
李　　：申し訳ございません。佐藤はただ今電話中ですので、このまましばらくお待ちいただけますか。

（４）　他部署あての電話を受けたとき
李　　：はい、○○（社名）です。いつもお世話になっています。
取引先：私、○○社の△△（名前）と申します。人事課の藤井様をお願いしたいのですが。
李　　：申し訳ございません。こちらは営業課ですので、人事課の方にお回しいたします。そのままお待ちください。
取引先：お願いいたします。
　　　　　　　　・・・（電話を取り次ぐ）・・・
藤井　：お電話代わりました。人事部の藤井ですが、・・・

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