・　△△様でございますね。ただ今代わりますので、少々お待ちください
　　△△はただ今電話中ですので、このまましばらくお待ちいただけますか。
　　こちらは営業課ですので、××課の方にお回しいたします
　　ただ今、担当の者と代わりますので、少々お待ちください

　これらはビジネス電話の定型ですから、そのままケース毎に覚えて使ってください。なお、電話を掛けた側が先に社名と氏名を名乗るのが礼儀ですが、うっかり言い忘れる場合もあるでしょう。そんなときは、「申し遅れました。私は～」と非礼を詫びるようにしましょう。また、相手の声が小さかったり、電話の騒音がひどくてして、電話がよく聞き取れないときは、「申し訳ございません。少しお電話が遠いようなのですが、・・・」が定型です。あくまで電話の状態がよくないことを伝えればよく、これで十分意味は伝わりますから、「もう少し大きい声で話してください」などの言葉は使わないようにします。

２、　本人が出られないとき
（１）　本人が不在のとき
李　　：誠に申し訳ございません。木村はただ今席を外しておりますが、何かお急ぎのご用でしょうか。
取引先：ええ、ちょっとご相談したいことがございまして。
李　　：あのう、木村でしたら、間もなく戻ると思いますので、後ほどお電話いただけないでしょうか。
取引先：では、10分後ぐらいにもう一度お電話さし上げます。
李　　：はい、木村にもそう伝えておきます。

（２）　本人が接客中のとき
李　　：誠に申し訳ございません。木村はただ接客中でございまして、ちょっと席が外せないのですが、・・・。
取引先：そうですか。
李　　：あのう、もう一度お電話をおかけ直しいただくわけにはいかないでしょうか。
取引先：では、一時間後にもう一度お電話さし上げますので、そう木村様にお伝えいただけませんか。
李　　：確かに承りました。

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