实例会话：

男：サンシャイン会社の李です。いつもお世話になっております。先日、御社の200ボルト用のドライヤーを注文したのですが、今日、100ボルトようのものが送られてきたんです。社内管理が相当厳しいと言われている御社ですが、このような不手際があるなんて、いったいどういうことですか。

女：ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。100ボルト用のものが届いているんですか。早速お調べいたします。確認でき次第、折り返しお電話いたしますので、少々お時間をいただけませんでしょうか。

男：取引先の商店や小売店から、早期納入を迫られておりますので、当社も困っております。今日中に解決していただけないと、当社の損害を賠償していただくことにしますよ。

女：かしこまりました。至急対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。

男：我是阳光公司的小李，多谢对我公司的关照。前几天我们订购了贵公司200伏电压的烘干机，可今天送来的却是100伏的。贵公司一直被认为是管理严格的公司，竟然出现了这样的错误，这到底是怎么回事？

女：非常抱歉给贵公司带来了麻烦。给贵公司送的是100伏特的烘干机吗？我们立刻调查，一经核实，马上就给您打电话，请稍等一下好吗？

男：我们这边的商店和零售店已经催促我们尽快交货了，我们也很为难。如果今天不能解决的话，我们要请贵公司赔偿我们的损失。

女：明白了。我们会紧急处理此事，不好意思。

口语策略：

      投诉和索赔是商业活动中不可避免的。投诉时，投诉方要避免使用过激和粗暴的语言指责对方，应该客气礼貌地陈述对方的失误，以寻求对方及时妥善地处理。在投诉中，尽管投诉方有正当的理由，但言辞不慎也可能会破坏与客户多年来的商务关系，所以在语言表达上一定要注意。

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