处理客户投诉

A：お客様、担当の者が失礼なことを言ったそうで、誠に申し訳ございませんでした。

B：こちらではどんな社員教育をなさっているんですか。まるで私が悪いような言い方をするもんだから...。

A：詳しい内容をお聞かせいただけませんか。

B：この間お宅で買ったノートパソコンなんですが、どうも調子が悪くて、交換をお願いしたのです。でも一度ご使用になったものはたとえどんな理由があっても交換、返品は受け付けておりませんって...。

A：お客様に不愉快な思いをさせてしまって、お詫びのしようもございません。本人にも厳しく言っておきますので、ここはどうかお許しください。ノートパソコンの故障を早速調べますので、しばらくお待ちください。...お待たせいたしましました。確かに品質不良でしたので、直ちにお取替えいたします。

B：じゃ、そうしてください。

A：こちらの不手際でご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。これに懲りずにまたご利用ください。

A：您好，听说我们这儿的负责人对您说了失礼的话，非常抱歉。

B：不知道你们是怎么教育员工的。那话听起来好像是我的不对似的......

A：您能详细地说明一下情况吗？

B：我前几天在贵店买了一台笔记本电脑，有点问题，想请你们给我更换一台。可是他却说“商品一经使用，不管什么理由，都不能退换”。

A：让您感到不愉快，实在抱歉。我会严厉地批评他的，恳请您的原谅。我们立刻为您检修电脑故障，请稍等。......让您久等了。的确是我们产品的质量问题，马上给您更换一台新的。

B：好的。

A：由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，实在对不起了。今后还请您再多多光顾本店。

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