にもかかわらず「心から詫びる」なんて言うから、却って馬鹿にされたような気がしてしまうのです。では、なんで車掌は「心から詫びなければならない」というような心境になる、というか、「ここは謝っておかないと」というプレッシャーを感じてしまうのでしょう？

急ブレーキがかかる → 電車が揺れる → 乗客に迷惑がかかる → 詫びる

という図式なのでしょう。逆に言うと多分そういうことでクレームを付ける客がいるということなんでしょうね。

ただ、まあ、電車というものは本来揺れるものですし、その時だって乗客が転んで怪我をするというほどの揺れでもありませんでした。もちろん多少でも揺れれば転ぶ可能性はあるわけですし、そういう意味では運転士はできるだけ揺れが少ないように努めるべきではあります。

が、一方で車内でもよくアナウンスされているように（それを考えると日本の車内アナウンスって至れり尽くせりだと思うのですが）乗客のほうも近くの手摺やつり革に掴まっておくことが求められているのです。

「こんなラッシュ時に、手摺やつり革なんか掴めるか！」と言うほど混んでいるのなら、多分多少揺れたって周りの人に支えられて転ぶには至らないでしょうし、そんな状態なのに皆で転ぶほど揺れたのであれば、それは例えば脱線とかの大惨事であり、多分手摺やつり革に掴まっていたかいなかったかに意味はなくなってしまったでしょう。